El Ayuntamiento de Ávila ha puesto en marcha el proyecto "Teresa te da las
llaves: nueve puertas, nueve llaves". Se trata de una campaña de
sensibilización, dirigida a toda la sociedad, que pretende concienciar sobre
distintos aspectos de la discapacidad y la accesibilidad.
El núcleo de la campaña es la instalación de un
panel de gran tamaño que irá rotando por las puertas de la muralla y en el que
se tratará la discapacidad desde el punto de vista de la inclusión, de la
igualdad y de los derechos de las personas con discapacidad, así como la
importancia de mejorar e invertir en accesibilidad.
Este proyecto ha surgido de la Concejalía de
Accesibilidad del Ayuntamiento de Ávila y cuenta con el apoyo del Consejo
Municipal de Personas con Discapacidad. El contenido de los carteles está siendo
seleccionado en grupos de trabajo formados por varias entidades del
Consejo.
CARTEL 2. PUERTA DEL RASTRO
POR UNA
CORRECTA ATENCIÓN A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD
El cartel
muestra a Santa Teresa en la cocina, ante un inmenso puchero puesto al
fuego.
La escena está inspirada en la conocida frase de Santa Teresa,
"hasta entre los pucheros anda Dios", y que nos sugiere la tarea de cocinar como
algo cotidiano en lo que no es difícil imaginar a nuestro personaje.
Al
fondo, un pergamino con la receta cocinada: Puchero de Atención, donde los
ingredientes propuestos nos ofrecen las primeras pistas de las pautas que
debemos seguir cuando prestamos atención a las personas con
discapacidad:
Tratar a la persona con naturalidad evitando prejuicios que
dificulten una adecuada relación y no tener miedo al dirigirnos a ella. Ser
natural también en el lenguaje, no existen palabras tabú: podemos decir "mañana
nos vemos" a una personas ciega, o "anda más deprisa" a quien va en silla de
ruedas.
Conseguir la normalización como objetivo principal en el trato y
la atención.
Evitar la sobreprotección y ofrecer un trato adecuado como
corresponde a la edad y las necesidades de cada persona. No debemos tratar con
lástima ni utilizar términos infantiles al dirigirnos a una persona con
discapacidad.
Si existen dificultades en la comunicación, debemos
asegurarnos de la comprensión del mensaje, escuchar y dejar el tiempo necesario
para que la persona se exprese y podamos darle una respuesta
adecuada.
Hay que preguntar siempre antes de ayudar para saber si las
personas con discapacidad necesitan o quieren ayuda y de qué forma podemos
hacerlo mejor.
Debemos mostrar mucha paciencia cuando una persona
requiere más tiempo para llevar a cabo cualquier acción o proceso
comunicativo.
Además hay que dirigirse siempre a la persona con
discapacidad, no a su acompañante, guía o intérprete cuando se trate de una
persona sorda; debemos tomar conciencia de que la falta de participación de las
personas con discapacidad depende en gran medida de la respuesta que demos el
resto de las personas para favorecer su integración; ser prudentes con el
contacto físico y evitar tocar los elementos de apoyo (bastón, silla de ruedas,
perro guía) sin el consentimiento de su dueño; responder a sus demandas de
manera positiva y evitar términos anticuados o peyorativos para referirnos a
quienes por encima de todo son personas.
La concejalía de Accesibilidad
del Ayuntamiento de Ávila publicó en el año 2010 el folleto Atención al cliente,
atención inclusiva, en el que se ofrecen éstas pautas generales y otras más
específicas referidas a cada tipo de discapacidad.
Estas recomendaciones
pueden consultarse en el apartado de accesibilidad de la web del ayuntamiento
(acceder)
